淘宝规范七天无理由退货 这七类商品不能退

《消费者权益保护法》规定，消费者退货的商品应当完好。但该法对商品完好的内涵和标准未加以明确。此次淘宝新增《规范》明确“商品完好”具体分为两种情况：通用完好标准和特殊完好标准。

其中，通用完好标准指：

（1）买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；

（2）商品的外包装为商品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污；

（3）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由买家承担相应税款。

注：“外包装”系指生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。

特殊完好标准如下图：

据了解，2017年1月11日，国家工商总局制定出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》），细化了新《消法》规定的七日无理由退货制度。该办法自2017年3月15日起施行。